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PREGUNTAS FRECUENTES


 

1. ¿Cómo está compuesta la tarifa?

La tarifa para los usuarios de Aseo (Ti) está compuesta por cinco componentes:

Comercialización y Recaudo

Barrido y Limpieza

Recolección y Transporte

Transporte Excedente y

Tratamiento y Disposición Final.

2. ¿Dónde y Cómo puedo Realizar un PQR ?

Cuando tenga inquietudes o reclamaciones sobre la prestación del servicio, como por ejemplo, falla en la prestación del servicio, problemas de facturación, entre otras situaciones.

Las Peticiones se deben formular en forma escrita o verbal en las oficinas de atención al cliente de los prestadores de Servicios Públicos Domiciliarios.

Para presentar derechos de petición debe suministrar la siguiente información:

Nombre del prestador a quien se dirige.

Descripción clara de los motivos de petición

Relación de los documentos que anexa (si los hubiere)

Nombre, firma e identificación de quien presenta la petición

Indicar claramente la dirección de recibo de respuesta y en lo posible número telefónico y correo electrónico

Firma del funcionario

los requisitos para la presentación de derechos de petición verbal son los mismos que para la petición escrita, en cuyo caso deberán ser consignados por el funcionario que atendió la solicitud.

3. ¿Quien Vigila a las empresas de Aseo ?

Las Empresas de Aseo están vigiladas por la  Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios. www.superservicios.gov.co

4. ¿Cuáles son las obligaciones de los usuarios de Aseo ?

Los usuarios de Aseo están obligados a:

Vincularse al servicio de Aseo, siempre que haya un servicio disponible, o acreditar ante la Superintendencia de Servicios Públicos, que se dispone de alternativas que no perjudiquen a la comunidad.

Realizar la separación de los residuos sólidos en la fuente de manera que se permita la recolección selectiva del servicio.

Presentar los servicios sólidos para su recolección

Mantener limpios y cerrados los lotes de terrenos de su propiedad, así como las construcciones que almacenen ruinas, para evitar que se conviertan en botaderos clandestinos de basura.

Para Los usuarios de Aseo están prohibido:

Arrojar basuras en vías, parques y áreas de esparcimiento colectivo.

Almacenar materiales y residuos de obras de construcción o demolición en vías y áreas publicas.

Quemar las basuras

Dejar o abandonar basuras, cualquiera que sea su procedencia a cielo abierto, en vías o áreas publicas, en lotes de terreno y en los cuerpos de agua superficiales o subterráneos.

Colocar animales muertos, basura de carácter especial, residuos peligrosos o infecciosos en cajas de almacenamiento destinadas al servicio ordinario.

Sanciones: El usuario que incurra en violación a una prohibición se expone a ser sancionado con:

Multas de hasta 100 salarios mínimos por cada infracción.

Sellamiento de inmuebles

Demolición de obra y

Suspensión o cancelación de licencias, entre otras.

5. ¿Existe exoneración del pago del servicio si no se produce basura o se quema la que se produce?

De acuerdo con la Ley vigente, a ningún usuario de servicios públicos se le puede exonerar del pago del servicio.

Si no se producen residuos sólidos la empresa cobra un cargo fijo por concepto de barrido y limpieza de vías y áreas publicas. No obstante cuando exista un prestador del servicio organizado, los usuarios están obligados a vincularse a la prestación del mismo.

Esta prohibido quemar la basura que se produce...

6. ¿Cómo se factura el servicio de Aseo ?

Para el caso de los usuarios residenciales el cobro del servicio de Aseo se hace por estrato, mensual o bimensualmente. En este caso el cobro se asemeja a un cargo fijo.

Para usuarios no residenciales, se practica un aforo con el fin de establecer el volumen de producción de residuos sólidos y sobre esta base se califican en pequeños generadores si produce menos de un metro cúbico al mes o en Grandes  Generadores si producen mas de un metro cúbico al mes. El cobro se realiza de manera proporcional al volumen de residuos sólidos presentados.

PREGUNTAS FRECUENTES
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